Estoy cabreada, y mucho. Cansada de que palabras como burbuja, boom o moda se conviertan en modas pasajeras sin importar las consecuencias que ello origina y sin pensar que por dónde pasan no crece la yerba. ¿Quién fue primero el huevo o la gallina?. (Ver artículo de El País).
Tengo un cuñado que me dice ¿sigues con eso de vender humo?, y yo sigo sin entenderlo, debo de ser una ignorante.
Vamos a ver y analizarlo. Soy diplomada en ciencias empresariales con especialidad en Marketing porque de niña me encantaban los anuncios y las series norteamericanas, porque crecí en un mundo donde la publicidad importaba y dónde el arte de vender era de los que no tenían estudios y no sabían que hacer con su vida y ahora es una profesión. Incluso en los años de la “no crisis” era algo más. Curioso, cuando menos se necesita más se valora.
Llevo 20 años dedicada a convertir deseos de clientes en objetivos de venta para la empresa, haciéndoles creer que algo que no necesitan, si necesitan comprarlo, mientras, además, me dan las gracias encaracidamente por ayudarles a ser felices, a hacerles sentir importantes e incluso que se crean que, ellos, deciden libremente. JA! y señores ¿eso no es vender humo?, hay que ser locuaz, inteligente, con sentido común, capaz de gestionar una reclamación de forma rápida y eficiente, saber transmitir emociones, tener empatía….. y eso ¿no son las carácterísticas de un vendedor, perdón Comunity Manager?
Dicen que el mejor pérfil para un Comunity es el de periodista, porque sabe escribir y es comunicador. Vale, en la era en la que internet, (ya no digo 2.0), no tenía valor, ¿cuáles eran las características que diferenciaban a un buen vendedor de otro?, tener lavia (ahora escribir, porque hay que comunicarse no con sonidos sino con letras) y don de gentes (¿eso no es saber comunicarse con los demás?).
Al final todo es miedo, sobrevaloración por ignorancia y egoismo de unos pocos para acaparar algo que es de todos (dinero). Cuando la crisis de las .com se pensó que era el fin de internet y de las empresas en la red y mirad ahora, no vemos el futuro más que en la nube, o ¿en las nubes?. Si las empresas migran hacia sectores más atractivos es porque creen que sus clientes están ahí, porque hay negocio. Es por ello que necesitan a profesionales y subrayo profesionales, que sepan poner letras, en la nueva era, a lo que antes era la voz de las empresas hacia el cliente.
El entorno ha cambiado pero el pérfil es el mismo. El problema es que somos una sociedad de analfabetos y no sabemos leer ni escribir y mucho menos comunicarnos, por ello es tan difícil encontrar profesionales en cualquier con unas caractéristicas tan básicas. Sabr expresarse y comunicar. Leed los anuncios por palabras de los periódicos, siempre piden vendedores y nunca he oido hablar de burbuja del vendedor. Y cómo en todas las profesionales unos ganan poco y otros mucho porque ya lo decía mi abuela: o naces con estrella o estrellado.
Ah! se me olvidaba, monitorizar. En marketing se llama análisis de rentabilidades y en idioma de vendedor, comisiones.
